Hallenbau: SKODA Autohaus P&S mobilis GmbH aus dem Westerwald lässt neue Dialogannahme von Hacobau bauen

Angefangen bei den Premiumherstellern hat sich der Trend einer Dialogannahme im letzten Jahr weiter durchgesetzt. Immer mehr Anbieter erkennen die vielfältigen Chancen, welche mit dem gekonnten Einsatz einer Direktannahme umsatzwirksam ausgeschöpft werden. Immer mehr Hersteller machen jenes ihren zertifizierten Servicepartnern zur Auflage.
So dient die Dialogannahme in Autohäusern und Kfz-Betrieben im Rahmen der Auftragsannahme als zentraler Ort des Informationsaustauschs. Hier nehmen Serviceberater und Kunde das Fahrzeug vorab gemeinsam unter die Lupe und verschaffen sich einen Überblick über Auffälligkeiten sowie schließlich durchzuführende Maßnahmen. Durch diese Protokollierung lässt sich das Auftragsvolumen bereits im Vorfeld transparent und konkret in Zahlen fassen, was verhindert, dass später unangenehme Überraschungen auftreten.

Menschen nehmen Informationen aus ihrer Umwelt über verschiedene Sinne wahr. Zwar werden grundsätzlich alle Sinne genutzt, neueste neurophysiologische Studien haben jedoch bewiesen, dass jeder Mensch verschiedene Stärken sowie Präferenzen von Sinnen besitzt, welche mehr oder weniger intensiv ausgeprägt sind und entsprechend genutzt werden.

Im Gegensatz zu einem nachträglichen Anruf beim Kunden, in dem jenem lediglich auditiv vermittelt wird, dass beispielsweise seine Bremsbeläge abgefahren sind und kostenpflichtig zu erneuern sind, können mit Hilfe der Dialogannahme direkt mehrere Sinneskanäle bedient werden. Neben dem auditiven Aspekt des Hörens bietet die Dialogannahme den Vorteil den visuellen und kinästhetischen Sinneskanal der Kunden anzusteuern. So können die Mängel hier vorab betrachtet und auch mit den eigenen Händen berührt werden.
Im vorliegenden Fall der Werkstattannahme hat dieses zur Folge, dass wenn der Kunde über sein bevorzugtes Repräsentationssystem angesprochen wird, die Akzeptanz und das Verständnis für die anfallenden Arbeiten maßgeblich steigen. Unter Fachleuten wird diese neue Art des Verkaufens als mehrdimensionales Verkaufen bezeichnet. Zusatzverkäufe, eine höhere Werkstattauslastung und damit zwangsläufig auch höhere Deckungsbeiträge sind die Folge.

Dieses Cross- und Upselling-Potential durch eine Direktannahme wollte sich auch das Skoda Autohaus P&S mobilis aus Neuhäusel nicht entgehen lassen, so dass sich der Geschäftsführer Robert Schuhmann zu Beginn des Jahres auf die Suche nach einem geeigneten Hallenbau-Unternehmen machte. Neben einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis legte der Automobilprofi großen Wert darauf, dass der ausführende Hallenbauer bereits Erfahrung im Bauen von Direktannahmen und Werkstatthallen hat und es sich bei seinem Bauvorhaben nicht um ein Pilotprojekt mit Startschwierigkeiten sowie Unsicherheiten handeln sollte. Im Zuge seiner umfassenden Recherche stieß Schuhmann schließlich auf die Hacobau GmbH aus Hameln. Da das im Weserbergland gelegene Stahlbauunternehmen maßgeblich auf modulare Baukastensysteme setzt, welche sich in der Vergangenheit schon zigfach bei Direktannahmen, Werkstatthallen und Reifenlagerhallen bewährt haben, setzte sich bei Schuhmann direkt ein gutes Gefühl ein - wie er im Nachgang berichtet.

Lediglich ein Anruf und nur drei Tage später, stattete der Hacobau Vertriebsleiter Jonas Eberhardt dem mittelständischen Skoda Autohaus vor Ort ein Besuch ab. Auf diese Art und Weise ließ sich kurzerhand die Bestandssituation analysieren und gemeinsam die maßgeschneidert auf die Anforderungen zugeschnittene Lösung erarbeiten. Es stellte sich heraus, dass in der Nähe der Direktannahme ebenso weiterer Lagerraum für regelmäßig benötigte Gerätschaften geschaffen werden sollte. Ein wirtschaftliches Angebot folgte noch am selben Tag.

Basierend auf den Erfahrungen, die Eberhardt bereits in der Vergangenheit mit Herstellern anderer Fabrikate gemacht hat, riet jener Schuhmann dazu die Dialogannahme etwas größer zu bauen, als es aktuell von Skoda gefordert wird. "So kann sich das Autohaus sicher sein, dass die Baumaschinen nicht wenige Jahre später nochmal anrücken müssen und Herr Schuhmann für die Zukunft optimal gewappnet ist.", so Hacobau Vertriebsleiter Jonas Eberhardt im Gespräch mit unserer Redaktion.

Um das Grundstück möglichst effizient auszunutzen und die Laufwege kurz zu halten, wurde sich dafür entschieden, die Dialogannahme in unmittelbarer Nähe zum Bestandsgebäude zu platzieren. Damit der neue Hallenbau sowie der Altbau eine Einheit bilden können, wurde die Höhe des kubistisch anmutenden Bauwerks individuell auf die vorhandene Oberkante angepasst. Entstanden ist ein moderner Hallenbau im tiefdunklen anthrazit RAL7016 mit einem großflächigen Sektionaltor und einer Trennwand zum Lagerraum. Sowohl über die Lichtsektionen im Tor als auch über ein horizontal laufendes Wandlichtband in der Rückwand wird eine helle Arbeitsatmosphäre geschaffen, welche nicht nur die Mitarbeiter des Skoda Autohaus P&S mobilis motiviert, sondern auch die Kunden zu Zusatzkäufen im Rahmen der Werkstattannahme anregt.